യുപിഐ വഴി അബദ്ധത്തിൽ പണം മാറി അയച്ചോ? പരിഭ്രാന്തി വേണ്ട, തുക തിരികെ ലഭിക്കാൻ ചെയ്യേണ്ട കാര്യങ്ങൾ

ഇന്ത്യയിലെ സാമ്പത്തിക വിനിമയ രംഗത്ത് വിപ്ലവകരമായ മാറ്റമാണ് യൂണിഫൈഡ് പേയ്‌മെന്റ്സ് ഇന്റർഫേസ് അഥവാ യുപിഐ കൊണ്ടുവന്നിരിക്കുന്നത്. ഒരു ചായ കുടിക്കുന്നത് മുതൽ വലിയ ഷോപ്പിംഗുകൾക്ക് വരെ ഇന്ന് നമ്മൾ ഗൂഗിൾ പേ, ഫോൺപേ, പേടിഎം തുടങ്ങിയ യുപിഐ സംവിധാനങ്ങളെയാണ് പൂർണ്ണമായും ആശ്രയിക്കുന്നത്. സ്മാർട്ട്ഫോണും ഇന്റർനെറ്റും ഉള്ള ആർക്കും ബാങ്ക് അക്കൗണ്ടുകൾ വഴി വളരെ എളുപ്പത്തിൽ പണമിടപാടുകൾ നടത്താം എന്നതാണ് ഇതിന്റെ ഏറ്റവും വലിയ സവിശേഷത. എന്നാൽ ഈ വേഗതയും എളുപ്പവും ചിലപ്പോഴെങ്കിലും വലിയ അബദ്ധങ്ങളിലേക്ക് നമ്മെ കൊണ്ടെത്തിക്കാറുണ്ട്. അതിൽ ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ടതും വ്യാപകമായി സംഭവിക്കുന്നതുമായ അബദ്ധമാണ് ആളുമാറി പണമയക്കുക എന്നത്. ഫോൺ നമ്പറിലെ ഒരു അക്കത്തിൽ വരുന്ന മാറ്റമോ, കോൺടാക്റ്റ് ലിസ്റ്റിൽ നിന്ന് സമാനമായ മറ്റൊരു പേര് തിരഞ്ഞെടുക്കുമ്പോൾ സംഭവിക്കുന്ന പിഴവോ മൂലം ഇത്തരത്തിൽ സംഭവിക്കാം. സാങ്കേതികവിദ്യയുമായി വലിയ പരിചയമില്ലാത്തവരിലാണ് ഈ അബദ്ധം കൂടുതലായി കണ്ടുവരുന്നത്.

അബദ്ധം പിണഞ്ഞാൽ ആദ്യം സംഭവിക്കുന്നത്

അബദ്ധത്തിൽ പണം നഷ്ടപ്പെട്ടാൽ എന്ത് ചെയ്യണം എന്നതിനെക്കുറിച്ച് ഭൂരിഭാഗം ആളുകൾക്കും ഇപ്പോഴും വ്യക്തമായ ധാരണയില്ല എന്നതാണ് യാഥാർത്ഥ്യം. പലരും ആദ്യം ചെയ്യുന്നത് പണം ലഭിച്ച വ്യക്തിയെ ഫോണിൽ വിളിച്ച് കാര്യങ്ങൾ ബോധ്യപ്പെടുത്താൻ ശ്രമിക്കുക എന്നതാണ്. ചിലർ മാന്യമായി പണം തിരികെ ചോദിക്കുമ്പോൾ, മറ്റുചിലർ പരിഭ്രാന്തി കാരണം ഭീഷണിപ്പെടുത്തുന്ന സ്വരത്തിൽ സംസാരിച്ചേക്കാം. എന്നാൽ പണം ലഭിച്ച വ്യക്തി അത് തിരികെ നൽകാൻ തയ്യാറായില്ലെങ്കിൽ പലരും ആ പണം നഷ്ടപ്പെട്ടു എന്ന് കരുതി പിന്മാറുകയാണ് പതിവ്. പ്രത്യേകിച്ച് ചെറിയ തുകകളാണെങ്കിൽ പോലീസിലോ ബാങ്കിലോ പരാതിപ്പെടാൻ പലരും തയ്യാറാകാറില്ല. എന്നാൽ ഇനിമുതൽ അബദ്ധത്തിൽ പണം മാറി അയച്ചാൽ പരിഭ്രാന്തരാകേണ്ടതില്ല. റിസർവ് ബാങ്ക് ഓഫ് ഇന്ത്യയുടെയും നാഷണൽ പേയ്‌മെന്റ് കോർപ്പറേഷൻ ഓഫ് ഇന്ത്യയുടെയും കൃത്യമായ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ പ്രകാരം നഷ്ടപ്പെട്ട പണം വളരെ എളുപ്പത്തിൽ നിയമപരമായി തന്നെ തിരികെ പിടിക്കാൻ സാധിക്കും. പണം നഷ്ടപ്പെട്ടതായി ബോധ്യപ്പെട്ടാൽ എത്രയും വേഗം താഴെ പറയുന്ന നടപടികൾ സ്വീകരിക്കുക.

1. ഉപയോഗിച്ച പേയ്‌മെന്റ് ആപ്പിൽ പരാതി നൽകുക

പണം മാറി അയച്ചതായി ബോധ്യപ്പെട്ടാൽ ഉടൻ തന്നെ നിങ്ങൾ ഏത് യുപിഐ ആപ്പ് വഴിയാണോ പണം അയച്ചത്, ആ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമിലെ കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ട് വിഭാഗത്തെ ബന്ധപ്പെടുകയാണ് ആദ്യം ചെയ്യേണ്ടത്. ഗൂഗിൾ പേ, ഫോൺപേ തുടങ്ങിയ എല്ലാ ആപ്പുകളിലും സഹായത്തിനായി പ്രത്യേക വിഭാഗം നൽകിയിട്ടുണ്ട്. ആപ്പിലെ ട്രാൻസാക്ഷൻ ഹിസ്റ്ററിയിൽ നിന്ന് അബദ്ധത്തിൽ നടന്ന പണമിടപാട് തിരഞ്ഞെടുത്ത് അതിനെതിരെ പരാതി രജിസ്റ്റർ ചെയ്യാൻ സാധിക്കും. പണം തെറ്റായ അക്കൗണ്ടിലേക്കാണ് പോയത് എന്ന് വ്യക്തമാക്കുന്ന കാരണങ്ങൾ അവിടെ രേഖപ്പെടുത്തി കസ്റ്റമർ കെയർ പ്രതിനിധിയുമായി സംസാരിക്കുക.

2. നാഷണൽ പേയ്‌മെന്റ് കോർപ്പറേഷൻ ഓഫ് ഇന്ത്യയെ സമീപിക്കുക

ആപ്പിലെ കസ്റ്റമർ കെയറിൽ നിന്ന് അനുകൂലമായ മറുപടി ലഭിച്ചില്ലെങ്കിൽ അടുത്തതായി എൻപിസിഐയെ ഓൺലൈനായി സമീപിക്കാവുന്നതാണ്. ഇന്ത്യയിലെ യുപിഐ ഇടപാടുകൾ പൂർണ്ണമായും നിയന്ത്രിക്കുന്നത് ഈ സ്ഥാപനമാണ്. ഇതിനായി താഴെ പറയുന്ന കാര്യങ്ങൾ ചെയ്യുക:

• ഔദ്യോഗിക വെബ്സൈറ്റായ എൻപിസിഐ ഡോട്ട് ഓർഗ് ഡോട്ട് ഇൻ സന്ദർശിക്കുക.
• വെബ്‌സൈറ്റിന്റെ മുകളിൽ വലതുവശത്തായി കാണുന്ന മെനുവിൽ നിന്നും വാട്ട് വീ ഡു എന്ന ഓപ്ഷൻ തിരഞ്ഞെടുക്കുക.
• അതിൽ നിന്നും യുപിഐ എന്ന വിഭാഗത്തിലേക്ക് പോകുക.
• തുടർന്ന് വരുന്ന പട്ടികയിൽ നിന്ന് ഡിസ്പ്യൂട്ട് റിഡ്രസൽ മെക്കാനിസം എന്ന ലിങ്കിൽ ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക.
• പരാതി നൽകാനുള്ള ഫോമിൽ ഇടപാടിന്റെ സ്വഭാവം കൃത്യമായി കാണിക്കുക. അതായത് വ്യക്തിക്കാണോ അതോ വ്യാപാരിക്കാണോ പണം അയച്ചത് എന്ന് രേഖപ്പെടുത്തുക.
• പ്രശ്നം എന്താണെന്ന് ചോദിക്കുന്നിടത്ത് തെറ്റായ അക്കൗണ്ടിലേക്ക് പണം മാറി അയച്ചു എന്ന കാരണം തിരഞ്ഞെടുക്കുക.
• ഇതിന് ശേഷം ട്രാൻസാക്ഷൻ ഐഡി, അയച്ച തുക, ഇടപാട് നടന്ന തീയതി, നിങ്ങളുടെ ഇമെയിൽ വിലാസം, രജിസ്റ്റർ ചെയ്ത മൊബൈൽ നമ്പർ എന്നീ വിവരങ്ങൾ തെറ്റുകൂടാതെ പൂരിപ്പിക്കുക.
• പണം നഷ്ടപ്പെട്ടുവെന്ന് തെളിയിക്കുന്ന ബാങ്ക് സ്റ്റേറ്റ്മെന്റിന്റെ പകർപ്പ് കൂടി അപ്‌ലോഡ് ചെയ്ത് പരാതി സമർപ്പിക്കുക.

3. സ്വന്തം ബാങ്ക് ശാഖയുമായി ബന്ധപ്പെടുക

മുകളിൽ പറഞ്ഞ വഴികളിലൂടെ നിങ്ങൾക്ക് നഷ്ടപ്പെട്ട പണം തിരികെ ലഭിച്ചില്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ ബാങ്ക് ശാഖയുമായി അടിയന്തരമായി ബന്ധപ്പെടുക എന്നതാണ് അടുത്ത മാർഗ്ഗം. പണം നഷ്ടപ്പെട്ട വിവരം രേഖാമൂലം ബാങ്ക് മാനേജറെ അറിയിക്കുക. ഇടപാടിന്റെ മുഴുവൻ വിവരങ്ങളും അടങ്ങുന്ന ഡിജിറ്റൽ രേഖകളും ബാങ്ക് സ്റ്റേറ്റ്മെന്റും പരാതിയോടൊപ്പം നൽകണം. നിങ്ങളുടെ അക്കൗണ്ടിൽ നിന്ന് പണം പിൻവലിച്ച ബാങ്കിനും പണം ചെന്നെത്തിയ ബാങ്കിനും ഇടയിൽ ആശയവിനിമയം നടത്തി പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ ബാങ്കുകൾക്ക് നിയമപരമായ ബാധ്യതയുണ്ട്.

4. ബാങ്കിംഗ് ഓംബുഡ്‌സ്മാന് പരാതി നൽകുക

ചില സാഹചര്യങ്ങളിൽ ബാങ്കുകൾ ഇത്തരം പരാതികളിൽ കാലതാമസം വരുത്താറുണ്ട്. നിങ്ങൾ പരാതി നൽകി ഒരു മാസം കഴിഞ്ഞിട്ടും ബാങ്കിന്റെ ഭാഗത്ത് നിന്ന് യാതൊരുവിധ നടപടിയും ഉണ്ടായില്ലെങ്കിലോ, അല്ലെങ്കിൽ ബാങ്ക് നൽകിയ മറുപടിയിൽ നിങ്ങൾക്ക് ഒട്ടും തൃപ്തിയില്ലെങ്കിലോ ഡിജിറ്റൽ ഇടപാടുകൾക്കായുള്ള റിസർവ് ബാങ്കിന്റെ ഓംബുഡ്‌സ്മാനെ സമീപിക്കാവുന്നതാണ്. ഉപഭോക്താക്കളുടെ പരാതികൾ പരിഹരിക്കുന്നതിനായി ആർബിഐ നിയമിച്ചിട്ടുള്ള സ്വതന്ത്ര ഉദ്യോഗസ്ഥനാണ് ഓംബുഡ്‌സ്മാൻ. ഓൺലൈൻ ആയോ, ഇമെയിൽ മുഖേനയോ, അല്ലെങ്കിൽ തപാൽ വഴിയോ നേരിട്ട് ഓംബുഡ്‌സ്മാന് പരാതി കൈമാറാം. ഉപഭോക്താക്കളുടെ അവകാശങ്ങൾ സംരക്ഷിക്കാൻ ഈ സംവിധാനം എപ്പോഴും ബാധ്യസ്ഥരാണ്.

ശ്രദ്ധിക്കേണ്ട മുൻകരുതലുകൾ

പണം അയക്കുന്നതിന് മുൻപ് സ്വീകർത്താവിന്റെ പേരും നമ്പറും ഒന്നിലധികം തവണ പരിശോധിച്ച് ഉറപ്പുവരുത്തുക എന്നതാണ് ഏറ്റവും പ്രധാനം. വലിയ തുകകൾ കൈമാറുന്നതിന് മുൻപായി ആദ്യം ഒരു രൂപ അയച്ച് അക്കൗണ്ട് ശരിയാണോ എന്ന് പരിശോധിക്കുന്നത് ഇത്തരത്തിലുള്ള അബദ്ധങ്ങൾ ഒഴിവാക്കാൻ സഹായിക്കും. കൂടാതെ, അപരിചിതമായ നമ്പറുകളിലേക്ക് പണം അയക്കുമ്പോൾ ഫോൺ നമ്പർ മുഴുവനായി ടൈപ്പ് ചെയ്യുന്നതിന് പകരം ക്യുആർ കോഡ് സ്കാൻ ചെയ്ത് പണം അയക്കുന്ന രീതി ശീലമാക്കുന്നതാണ് സാമ്പത്തിക സുരക്ഷയ്ക്ക് കൂടുതൽ നല്ലത്. ഡിജിറ്റൽ ഇടപാടുകളിൽ കാണിക്കുന്ന അൽപ്പനേരത്തെ അശ്രദ്ധ വലിയ സാമ്പത്തിക നഷ്ടങ്ങൾക്ക് കാരണമായേക്കാം എന്ന തിരിച്ചറിവ് എപ്പോഴും ഉണ്ടായിരിക്കണം.